Я когда-то работала в колл-центре. Нас прослушивали периодически и потом ругали: за неправильную линию разговора, за неряшливость в информации и т.д.
как кто - на знаю, а я боялась.
Опять же, при разных начальниках и меры были разные.
Один, даже получая жалобу, отвечал, что такого не может быть: наши девочки - самые лучшие!
а другой уволил сразу пять человек за хамство:)