это Россия, тут так на каждом шагу.Хамство само собой, понятное дело, это мы ещё с советских времён привыкшие (хотя описанная девушка совок не застала по возрасту), плюс к тому низкая квалификация.Это у нас теперь принято вплоть до министров,не то что у мелких клерков.Печально.